Chez Sac et Style Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos accessoires de voyage. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous serons ravis de vous aider avec notre politique de retours et échanges élégante et simple.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.
- Certains articles sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène : Coussins de voyage et Pèse bagages.
Note importante : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Une fois le retour traité, nous rembourserons ces frais si applicable.
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
- La raison du retour/échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez l’article souhaité en échange)
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées dans les 48 heures ouvrables.
- Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Sac et Style Boutique – Retours
64 Rue Kuhn
Strasbourg, FR 89012
France - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Pour faciliter votre démarche, voici un modèle que vous pouvez utiliser :
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande.
- Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans les 3-5 jours ouvrables suivant notre traitement.
- Pour les paiements PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
- Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement supplémentaire selon le cas.
- Les délais de livraison pour les articles échangés suivent nos délais standards.
Conseil de voyage : Pour éviter les désagréments de taille, consultez nos guides de mesure disponibles sur chaque fiche produit. Notre service client est également disponible pour vous conseiller avant votre achat.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage.
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat ou un remboursement complet selon votre préférence.
- Dans ces cas, tous les frais associés seront couverts par Sac et Style Boutique.
Questions ?
Notre équipe de service client dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)
Chez Sac et Style Boutique, votre satisfaction est aussi importante que l’élégance de nos accessoires. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi fluide que possible, pour que vous puissiez voyager l’esprit léger.
L’équipe Sac et Style
« Des accessoires qui voyagent, un service qui reste »