Chez Sac et Style Boutique, nous allions élégance et commodité à chaque étape de votre expérience d’achat. Nos accessoires de voyage raffinés méritent un processus d’expédition et de retour tout aussi sophistiqué. Vous trouverez ci-dessous tous les détails pour que votre parcours avec nous soit fluide, de la commande à la livraison et au-delà.

Informations sur la livraison

Traitement des commandes

Nous prenons 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant expédition. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous vous informerons en cas de retard.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Livraison standard (12,95 €)
– Transporteurs : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
– Suivi inclus

Livraison gratuite (commandes supérieures à 50 €)
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
– Suivi inclus

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre confort.

Retours et échanges

Votre satisfaction est primordiale pour nous. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour élégante et simple garantit une résolution sans tracas.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
  • Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont pas retournables : Coussins de voyage et Pèse bagages.

Processus de retour

  1. Contactez notre service client en envoyant un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de retour/échange » et en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Votre préférence entre remboursement ou échange (précisez l’article souhaité pour échange)
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées sous 48 heures ouvrables.
  3. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine ou un emballage protecteur similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez votre retour à l’adresse :
    Sac et Style Boutique – Retours
    64 Rue Kuhn
    Strasbourg, FR 89012
    France
  5. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande.

Informations sur les remboursements

  • Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Les remboursements sont émis selon le mode de paiement initial :
    • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : le crédit apparaît sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables après traitement.
    • Pour les paiements PayPal : le crédit est appliqué directement sur votre compte PayPal.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou d’articles défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès approbation du retour.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence via remboursement ou paiement supplémentaire selon le cas.
  • Les délais de livraison pour les articles échangés suivent nos délais d’expédition standards.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat ou un remboursement complet selon votre préférence.
  3. Dans ces cas, tous les frais associés sont pris en charge par Sac et Style Boutique.

Conseil de voyage

Pour éviter les problèmes de taille, consultez nos guides de mesures disponibles sur chaque page produit. Notre service client est également disponible pour vous conseiller avant l’achat.

Contactez-nous

Notre service client dédié est disponible pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Email : [email protected]
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris)

Chez Sac et Style Boutique, votre satisfaction est aussi importante que l’élégance de nos accessoires. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi fluide que possible, pour que vous puissiez voyager l’esprit tranquille.

L’équipe Sac et Style
« Accessoires qui voyagent, service qui reste »